Немаленькие проблемы маленьких абонентов
“Здравствуйте, “телефон доверия”!” — так часто обращаются дети. “О чем с вами можно поговорить?” — это пробный шар, знакомство, проверка безопасности контакта. Бывает по-другому: “Здравствуйте, у меня проблема! Помогите мне!”
Дети могут радоваться каникулам и громко смеяться в трубку. И уже через минуту — звонок от подростка с экзистенциальными переживаниями о том, что его никто не понимает, он как будто один на земле. Друзей нет, все плохо. Как выяснилось из разговора, мальчик дружить не умеет, родители к нему равнодушны: “что есть, что нет”. Звонок сложный и энергозатратный, в нем использовался эмоциональный ресурс психолога, который необходимо восстановить.
Экстренную психологическую помощь по телефону можно назвать одним из главных способов профессионального сопровождения несовершеннолетних, особенно в острой кризисной ситуации. На очную психологическую консультацию в случае неблагополучия ребенка зачастую приводят родители, а на “телефон доверия” он звонит сам, по собственной воле.
Звонок может прозвучать и рано утром, и поздно вечером, и глубокой ночью. У детей множество сложных проблем, которые требуют немедленного решения.
Главная задача психологов “телефона доверия” — снятие эмоционального напряжения и создание условий, в которых ребенок сможет осмыслить сложившуюся ситуацию, найти новые возможности и преодолеть кризис.
В обществе по-прежнему сохраняется множество проблем, приведших к серьезному дефициту позитивного воздействия на детей всех институтов социализации — семьи, учреждений культуры, средств массовой информации, образовательно-воспитательных учреждений.
Многие подростки не находят понимания и поддержки дома, в школе, а потребность в признании, в приобщении к взрослой жизни, стремление к самоутверждению и самосовершенствованию остаются неудовлетворенными и для многих подростков важно найти ответы на волнующие вопросы и “принять себя как личность”.
Другой важный момент в жизни подростка — это переживания, связанные с “дисгармонией в отношениях со сверстниками” в коллективе, с другом или подругой и желанием восстановить дружеские отношения.
Акцент в работе психолог делает на расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе.
Дети готовы обсуждать с психологом “телефона доверия” вопросы насилия, издевательства со стороны одноклассников. Эта тема постоянно присутствует в детских обращениях, зачастую дети и подростки бессильны справиться с натиском сверстников и не умеют противостоять их жестокости.